Bolu Kartalkaya'daki Grand Kartal Otel'de yaşanan yangın, Türkiye'yi yasa boğarken, 10 kişinin hayatını kaybettiği ve 30'dan fazla kişinin yaralandığı olay ile ilgili birçok müşterinin şikayetçi olduğu ortaya çıktı.
Otelde tatil yapan birçok kişi, yangın sırasında canını kurtarmak için hayatını tehlikeye atarken, yangın merdiveninin olmaması gibi ciddi bir güvenlik zafiyeti, otelin acil durum senaryolarına ne kadar hazırlıksız olduğunu gözler önüne serdi.
Müşterilerin daha önce dile getirdiği altyapı sorunları da, otelin güvenlik standartlarının düşük olduğuna işaret ediyor.
Yetkililer, olayın tüm yönleriyle titizlikle inceleneceğini ve sorumluların yasal işlemlere tabi tutulacağını belirtirken, Grand Kartal Hotel'den ailesiyle birlikte camdan atlayarak hayatlarını zor kurtaran bir vatandaşın ifadeleri, olayın vahametini bir kez daha ortaya koydu.

Yangının yaşandığı otelde konaklayan ve ailesiyle birlikte camdan atlayarak hayatını zor kurtaran vatandaş, hiçbir güvenlik önleminin bulunmadığını belirterek konuya ilişkin konuşmasında şu ifadeleri kullandı:

Meydana gelen yanından sağ kurtulan bir otel çalışanı ise yaşanan olayı şöyle anlattı:

Olayla ilgili hala yangın söndürme çalışmaları devam ederken ihmal olup olmadığı araştırılıyor.
Otelde gerekli güvenlik önlemlerinin alınıp alınmadığı, yangınla ilgili altyapı yetersizliğinin olup olmadığı incelemeler sonucunda ortaya çıkacak. Ama otelin yorum sayfasında daha önce kalan müşterilerin yaptıkları yorumlarda altyapı sorunlarının dile getirildiği dikkat çekti.

Otelin yaşına rağmen yenilenmemiş olması, müşterilerin konforunu olumsuz etkileyen bir durum olarak öne çıktı. "40 yıllık bir tesis, müşterilerine daha iyi hizmet verebilmek için neden yenilenmedi?" sorusu, birçok kişinin aklında yer etti. Altyapı yetersizliği nedeniyle kayak yapan insanların şikayetleri de çok fazla sayıda.

Bir başka şikayette ise, "Telesiyej arızası sebebiyle (elektrik panosu yanmış jeneratör devreye giremedi, manuel çekme maalesef yokmuş) 3 saat insanlar soğukta gondollarda bekledi ve toplamda 3,5 saat sonra mahsur kalanlar kurtarılabildi. Hiç tatbikat yapılmamış ve önlemler alınmamış. Bütün sistemin yenilenmesi ve önlemlerin (ekipman, merdiven vb.) alınması gerekiyor" deniliyor.

Geçtiğimiz 2024 senesinde yazılan başka bir şikayette ise şu ifadelere yer verilmiş:

"Hiçbir alarm çalmadı. İçeride güya duman dedektörü varmış. Hiçbir şey duyulmadı. Biz yedinci kattaydık, aşağı kadar dört kat daha var. Üst katları, 10’uncu kata kadar doluydu. Dumandan göz gözü görmüyordu, boğulacaktık. Sağlıklıyız ama yan odada çocuklarımın arkadaşları, anneleri vardı. Kapılarını çaldık ama kendimizi zor kurtardık. Babaları geldi, hastanelere bakıyordu. Otel kalabalıktı, ‘Yüzde 80 doluydu’ dediler. Ne bir duman dedektörü, ne yangın merdiveni var. Yangın başladığında, biz çıktığımızda belki bir saat olmuştu. Dumandan boğulacaktık, nefes alınmıyordu. Camdan atlayarak kurtulduk."
"Çok kötüydü, alevler üstümüzdeydi. Herkes bağırıyordu, hala titriyoruz. Çocuklar çok. Yangın merdiveni vardı ama duman kapatıyordu ama insan nereye gideceğini bilemiyordu. Birinci katta arkadaşlarımızla beraber çıktık, gece kahvaltı hazırlığı vardı. 150 oda falan vardır. Misafirimiz 250 civarıydı."
"Ara tatilde kayak için Grand Kartal Otele gittik. Normal otel prosedürleri devam ederken 3 Şubat günü trafo arızası nedeniyle pistlerde elektrik kesildi ve t barlar ile telesiyejler devre dışı kaldı. %100 dolu ve günübirlikçilerle birlikte kapasitesinin çok üzerine çıkan sistem çöktü. Otel yönetimi olayın ciddiyetini düşünmeden günü kurtarma ve beceriksizliklerini kamufle için snow mobillerle müşterileri yukarı taşımaya devam ettiler. AFAD ve Jandarma olaya el koyunca herkesi olduğu yerde bırakıp 2,5 saattir mahsur kalanlara yardıma gittiler. Bende dahil mahsur bırakılan birçok mağduru görmezden geldiler. Sistem oturmuş restorana sayılı masalar turnikelere kameralı takip kaçak olmaması için her şey var ama sorumluluk yok. Ertesi gün yaşattıkları mağduriyeti unutup 12:00 checkout diye odayı boşaltmanızı kullanamadığınız kayakların kirasını almayı çok iyi biliyorlar. Madem %100 dolusunuz ve günübirlik ile kapasiteyi zorluyorsunuz insan güvenliği için neden hazır değilsiniz. Ve neden bu kadar vurdumduymazsınız."